中山搬家電話分析關(guān)于客服工作質(zhì)量的探討
龍行天下 16:25:47
你們的客服和顧客打交道的員工是需要專業(yè)培訓(xùn)的，你可以放下電話以后或者在電腦的另一端罵我白癡，但一定要會(huì)控制自己的情緒，絕不能讓顧客察覺你的不耐煩，何況我并沒有問什么過分的問題！這樣的員工就是企業(yè)大堤的蟻穴！
跑跑兔^_^小韓 16:25:47
說實(shí)話現(xiàn)在請(qǐng)得到人都不錯(cuò)了，搬家行業(yè)不容易做好啊
龍行天下 16:28:48
可能是因?yàn)槲冶旧韽氖铝硕嗄甑姆?wù)行業(yè)，所以對(duì)服務(wù)的要求比較高吧，或許換個(gè)人也就不會(huì)跟他計(jì)較了，看來你們只能等待不太挑剔的顧客了！
跑跑兔^_^小韓 16:29:33
呵呵 看我們價(jià)格就曉得了 也就這個(gè)價(jià) 汕頭順祥清通隊(duì) 汕頭管道清通機(jī) 18675439769所以也只能適應(yīng)要求不高的客戶，這個(gè)也是我們的瓶頸
現(xiàn)在一直在招專業(yè)的客服人員，但是人家不來，來了也干不了兩天，這個(gè)和電信移動(dòng)不一樣，請(qǐng)一個(gè)女娃兒，縱然她有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可是估計(jì)距離，物品車型這些就不行了，來了做了兩天的也走了，所以現(xiàn)在都是搬家?guī)煾递喠髟谧?，確實(shí)做不好，還望老兄諒解下。
龍行天下 16:36:24
讓搬家?guī)煾导媛毊?dāng)客服？？那我就明白了，都是直性子的粗人，哪有耐心多解釋啊，更別說揣摩客戶心理了！誰也不是生來就會(huì)做每一樣事，招個(gè)細(xì)心點(diǎn)兒女娃兒讓老員工帶著，兩個(gè)月以內(nèi)一定可以把你們的業(yè)務(wù)知識(shí)摸熟！
跑跑兔^_^小韓 16:38:15
所以哥老關(guān)你把我們高估了嘛，你現(xiàn)在分析的是對(duì)的，所以你看我們可能說話這些不會(huì)委婉，但是做事還是很實(shí)在的，要不然現(xiàn)在吹牛也是成都大的小型搬家公司了嘛
跑跑兔^_^小韓 16:40:15
就是請(qǐng)人方面，還不完善，來了兩個(gè)女娃兒，一個(gè)是學(xué)生才畢業(yè)，一個(gè)是在網(wǎng)上做點(diǎn)小買賣的。學(xué)生妹剛干兩個(gè)月，你曉得我們天天被客戶理論的還是多，人家受不了就不干了。后來那個(gè)呢，學(xué)歷低了點(diǎn)，很多事情不知道變通做起來也很為難，也就自己覺得干不下去。我們發(fā)的招聘廣告，人家聽說是搬家公司好多都不愿意來。
跑跑兔^_^小韓 16:40:44
不怕老兄笑話，我還是單身，惹毛了收一個(gè)婆娘來整可能好點(diǎn)哦
龍行天下 16:41:25
或許他們干起活來都是一把好手，與人對(duì)面打交道也稱得上和善，但問題是像我今天這樣，根本就不會(huì)再有讓他們展示能干和和善的機(jī)會(huì)了！當(dāng)然不可能每個(gè)網(wǎng)上咨詢的都被氣走了，但如果有個(gè)百分之十幾二十的，你作為一個(gè)小型企業(yè)，客源不就白白流失了嗎？？
跑跑兔^_^小韓 16:42:04
對(duì)對(duì)，就是這樣的，所以了解我們的客戶都曉得我們很好處，接電話做客戶都做不住
龍行天下 16:44:08
好莫喊各人的婆娘來做服務(wù)行業(yè)，那是受氣的，后還是要把氣撒到你身上，兩天就拉豁了！
跑跑兔^_^小韓 16:45:32
說實(shí)話，現(xiàn)在搬家的 絕大部分就只有那種婆娘口子的干得盡心
龍行天下 16:46:27
那也倒是，自家的生意還是要上心得多！你是老板？
跑跑兔^_^小韓 16:46:31
現(xiàn)在請(qǐng)人，百分之百的員工會(huì)高估自己
跑跑兔^_^小韓 16:46:39
我們里面大部分都是老板
跑跑兔^_^小韓 16:46:48
原來都是在娛樂場所上班的
龍行天下 16:47:01
啥子哦，都有股份所
跑跑兔^_^小韓 16:46:56
白天沒事就一起干
龍行天下 16:47:32
不可能親自去搬噻
跑跑兔^_^小韓 16:47:31
無意中，你曉得在 娛樂場所上班的人形象還可以，做事也耿直，就這樣被客戶幫助把生意做起來了
跑跑兔^_^小韓 16:47:37
咋個(gè)不搬哦
跑跑兔^_^小韓 16:47:44
我有時(shí)還要開面包車
跑跑兔^_^小韓 16:48:24
只是我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)調(diào)度和網(wǎng)站優(yōu)化這塊
龍行天下 16:48:42
白天搬家，晚上跑場子喝個(gè)半死，也夠累的了
跑跑兔^_^小韓 16:49:11
原來我們是做音控保安這些后勤的，后來生意好就沒有上班了
龍行天下 16:49:34
哦，這樣啊
跑跑兔^_^小韓 16:50:53
現(xiàn)在我們有6個(gè)小貨車，3個(gè)面包車，接電話就是面包車的師傅輪流上一個(gè)通班，早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，說實(shí)話一般整到下午晚上就有一些疲，要是再遇到客戶打電話來罵人，這一天更郁悶了
龍行天下 16:52:36
理解理解！但總是有讓客戶不滿意的地方人家才會(huì)發(fā)飆噻！
跑跑兔^_^小韓 16:52:51
客戶也有很怪的哦，昨天我上班就遇到一個(gè)女娃兒，八點(diǎn)過打電話來說有衣柜床這些，我說我們裝不下推薦其他的，結(jié)果我話還沒有落，她就直接罵我瓜娃子，這樣不能搬那樣不能搬，開錘子的搬家公司
龍行天下 16:54:14呵呵，遇到白羊座的火爆脾氣了！唉，啥子樣的人都有，干服務(wù)行業(yè)鍛煉脾氣了！
跑跑兔^_^小韓 16:55:56
所以我們現(xiàn)在抓緊請(qǐng)人那，我們都想要是人家能力夠可以，來做老總都要的
龍行天下 16:56:46
都是想把企業(yè)做大做強(qiáng)
跑跑兔^_^小韓 16:56:52
要是那種讀過大學(xué)的，踏實(shí)的妹兒說話非常得體大氣，跟客戶發(fā)送誤會(huì)糾結(jié)情況很少，我們遇到過，但沒有請(qǐng)過來。
跑跑兔^_^小韓 16:57:32
從企業(yè)的角度來講，我們畢竟還是小攤子，如何吸引人留住人才是大的問題
龍行天下 16:59:24
不外乎幾樣嘛，收入、上升渠道、工作環(huán)境、工作氛圍，其中收入占的決定性因素很大
跑跑兔^_^小韓 17:02:45
是的 我們灰心的是人家干兩個(gè) 月，學(xué)習(xí)了兩個(gè)月就走了，你教花了精力，工資也投入了，但沒有回報(bào)。
龍行天下 17:04:30
年輕人心是慌的，穩(wěn)定不下來
跑跑兔^_^小韓 17:09:01
是這樣的 畢竟每個(gè)人都有想法，只是年輕的時(shí)候總是把握不好這個(gè)因果關(guān)系
龍行天下 17:09:42
這可就苦了你們當(dāng)老板的了
跑跑兔^_^小韓 17:10:56
生活本來不易，努力就好
龍行天下 17:11:48
你忙吧，不耽誤你時(shí)間了，祝你們順利吧
跑跑兔^_^小韓 17:12:30
謝謝您對(duì)我們跑跑兔的指導(dǎo)
http://www.0sz0.com/0sz0/0sz0-116.htm |
